Het afhandelen van inkomende oproepen om vragen te beantwoorden, bellers door te verwijzen naar andere afdelingen, of
breng ze over naar specialisten.
• Het ontvangen van inkomende oproepen en deze doorsturen naar de juiste afdeling of
individu.
• Klanten helpen het telefoonsysteem te gebruiken door informatie te verstrekken over tarieven en
diensten aangeboden door het bedrijf.
• Het uitvoeren van administratieve taken zoals archivering of gegevensinvoer.
• Het verstrekken van informatie over producten of diensten via de telefoon en sociale media.
• Assisteren bij de interne communicatie door het beantwoorden van telefoons en het doorgeven van berichten
binnen het bedrijf.
• Het verwerken van inkomende faxen en e-mailberichten en deze doorsturen naar de
geschikte persoon.