Mijn naam is Aileen Suzette, woonachtig in de Philippnes. Ik heb van 2003 tot 2009 een Bachelor of Science in Electronics and Communications Engineering gevolgd.
Begon mijn carrière als callcenteragent, dit is een inkomende verkoop voor 3 jaar in CSS (Cyber ​​Slash-ondersteuning) en werd vervolgens hoger doorverwezen/aangeboden dan bij mijn vorige, dit is UGS Ubiquity Global Services) werkte als klantenservice Specialist gepromoveerd naar MKB/Tier I naar Tier II, daar ook 3 jaar gewerkt. en nu Werk hier momenteel van XBS naar ATOS en nu al 7 jaar Webhelp.
Met 7 jaar ervaring op dit account (RTS), ben ik van mening dat mijn training en ervaringen nauw aansluiten bij uw vereisten en dat mijn aanvullende kwalificaties CI/AST zijn.
Mijn huidige verantwoordelijkheidsrol hier bij AST:
We weten allemaal dat CI-handvatten en -concepten door McDonald's worden geïmplementeerd tot de overgang naar het kernbureau.
-Opgeleid en behandeld met nieuwe producten en producten die een speciale behandeling vereisen
-Oplossen van problemen via telefoonhardware, software en netwerkproblemen, waarbij gebruik wordt gemaakt van technische middelen om een ​​oplossing te garanderen
- Past begrip van informatiesysteemproducten en -diensten toe om gebruikers te helpen
-Identificeert, onderzoekt en onderzoekt de vragen en problemen van gebruikers, evenals het isoleren en oplossen van problemen met informatiesystemen
- Voer diagnostische programma's uit om problemen op te lossen
- Ontvangt en prioriteert problemen en stuurt deze door met behulp van passende escalatieprocedures
-Gebruik van de kennisbank, ervoor zorgen dat alle gedocumenteerde oplossingen worden toegepast, volgens de vastgestelde documentatienormen, en feedback geven voor noodzakelijke updates van de database
-Identificeert en gebruikt de juiste prioriteitsniveaus voor het loggen van incidenten en verzoeken om het kriticiteitsniveau in te stellen en het juiste team (s) in te schakelen voor oplossing
Daarnaast ben ik een alleenstaande moeder die twee kinderen grootbrengt, een tweeling, het zijn allebei jongens, ze zijn nu 2 jaar oud. Een alleenstaande ouder zijn is twee keer zoveel werk, maar ook twee keer zoveel knuffels, liefde en trots. Het kan soms moeilijk zijn, maar ik kan eerlijk zeggen, althans vanuit mijn ervaring, dat het lang niet zo moeilijk is als ik dacht dat het zou zijn.
Mijn huidige verantwoordelijkheden als alleenstaande moeder:
-Geloof (geloof in God, geloof in mezelf en alles wat ik doe)
Een alleenstaande moeder die op God vertrouwt, voedt haar kinderen niet alleen op
-stel altijd doelen
-een plan nodig hebben om bij te blijven
-positieve houding
-focus op zelfontwikkeling en groei
-een gezonde routine of schema handhaven (zowel mentaal als fysiek)
-niet te streng voor mezelf