Ik heb meerdere ervaringen die nuttig zullen zijn voor iemand die een persoonlijke assistent nodig heeft op basis van mijn volgende vaardigheden.

1. Kassier, Productie/Keukenploeg, Crewtrainer, Crewchef, Teamleider

verantwoordelijkheden:
Bied onze klanten een snelle, vriendelijke en nauwkeurige service waardoor ze willen terugkeren.

2. Lidmaatschapsmedewerker/Klantenservice, Kassier – Marketingafdeling

verantwoordelijkheden:
Verantwoordelijk voor het handhaven van de hoogste normen op het gebied van leden-/klantenservice bij het behandelen van nieuwe lidmaatschapsaanvragen, verlengingen, terugbetalingen, vervanging van retourzendingen en reparatie van goederen.

3. Supervisor/optreden als Duty Manager op de Stand Alone – Food Service-afdeling
“Pizza in New York-stijl”

verantwoordelijkheden:
Verantwoordelijk voor het opstellen van het productplan, het monitoren van de voorraadcontrole en het bewaken van de brutomargepenetratie van de afdeling Foodservice.

4. Klantvertegenwoordiger

verantwoordelijkheden:
Heeft voornamelijk contact met een klant namens een organisatie. Wij verstrekken informatie over producten, processen en procedures en reageren op klachten van klanten. We moeten vragen beantwoorden en de problemen van klanten oplossen. De primaire taak van een BPO CSR is het afhandelen van inkomende en uitgaande oproepen, het chatten met klanten of opdrachtgevers en het bieden van een oplossing voor hun vragen. Moet de bereidheid tonen om elke keer nieuwe dingen te leren.
De primaire rol van de klantenservicemedewerker is om met klanten te communiceren om hun zorgen weg te nemen, hun vragen te beantwoorden en hen te helpen met hun behoeften en zorgen.

5. Kwaliteitsanalist:

verantwoordelijkheden:
Oproepmonitoring en het delen van bruikbare inzichten. vind het verbetergebied dat is afgestemd op de belangrijkste prestatiestatistieken. Een QA moet naar de oproep luisteren en het evaluatieformulier invullen. Dit luisteren gebeurt in de vorm van opgenomen gesprekken. In samenwerking met de operationele leiding wordt een evaluatieformulier opgesteld, samen met het proces van verspreiding van de informatie om verbeteringen te garanderen. Rapportage is de voornaamste verantwoordelijkheid van een QA-team. Als QA wordt u vaak gevraagd om meerdere rapporten en analyses op te stellen op basis van de audits uitgevoerd door uw team of andere beschikbare gegevens. Deze rapporten worden aan de stakeholder geleverd in de vorm van een Microsoft Excel-dashboard, PowerPoint of PDF. Meestal ligt deze verantwoordelijkheid bij de QA Supervisor of senior QA’s. Het is echter belangrijk dat alle QA’s rapporten opstellen, omdat dit hen als individu helpt om hun analytische vaardigheden op te bouwen.

6. CSAT-analist:

verantwoordelijkheden:
Verantwoordelijk voor het meten van de klanttevredenheid over de diensten die het bedrijf levert. Analyseer feedback van klanten en enquêtegegevens om verbeterpunten te identificeren en strategieën te ontwikkelen om de klanttevredenheid te verbeteren. Ze werken ook samen met andere teams binnen het bedrijf om deze strategieën te implementeren en de effectiviteit ervan te monitoren. De rol vereist sterke analytische vaardigheden, aandacht voor detail en inzicht in klanten.

7. Toezichthouder

verantwoordelijkheden:
Call Center Supervisor is een professional die verantwoordelijk is voor het trainen, motiveren en beheren van teamprestaties. Je beantwoordt klachten of vragen van het personeel en biedt ondersteuning aan klanten. Assisteer nieuwe medewerkers en monitor het succes van het team. Supervisors zijn verantwoordelijk voor het formuleren van doelstellingen voor individuen en teams en zorgen ervoor dat het team uitstekende service levert, waarbij ze regels en procedures volgen om maandelijkse KPI-doelen te bereiken.