GreatAuPair - Waar zorgverleners en gezinnen klikken ™. Banen en zorgverleners in de kinderopvang: oppas, babysitter, au pair, oppas, huishouding, tutor, persoonlijke assistent en seniorenzorg.

Regiomanager

Als u een bewezen leider bent die culturele verschillen waardeert en u geëscaleerde klantenserviceproblemen op een elegante manier kunt oplossen terwijl u floreert in een thuiswerkomgeving, dan is deze rol wellicht iets voor u. Als regiomanager moet u snel kunnen nadenken, multitasken, vertrouwd zijn met crisismanagement en uw team begeleiding, professionele ontwikkeling, ondersteuning, de tools en voortdurende training bieden die nodig zijn om succesvol te zijn in hun werk.

De rol

De rol van Regional Manager is een essentieel onderdeel van de uitstekende klantenservice van GreatAuPair. De Regional Manager is verantwoordelijk voor het toezicht, de voortdurende training en ontwikkeling van lokale kinderopvangcoördinatoren die au pairs en gastgezinnen in hun gemeenschap rechtstreeks ondersteunen om te genieten van een jaar lang cultureel uitwisselings- en kinderopvangprogramma.

De Regional Manager rapporteert aan de Vice President of Program Operations en is verantwoordelijk voor het behalen van de regionale doelstellingen voor de rekrutering van gastgezinnen, maandelijkse plaatsingen en gebiedsuitbreiding, het waarborgen van regionale naleving van de J1 bezoekersprogrammaregels van het ministerie van Buitenlandse Zaken en het tijdig oplossen van geëscaleerde gastgezinnen/au paar-/personeelskwesties, wervingsstrategieën, contractbeheer, budgetten, regionale salarisadministratie en planning van culturele evenementen.

De succesvolle kandidaat kan worden gekarakteriseerd als een snelle leerling met superieure communicatieve vaardigheden en een toewijding aan hoogwaardige klantenservice die ongeëvenaard is. Je bent een diplomatieke en oplossingsgerichte probleemoplosser die in staat is om programmadeelnemers te helpen het beste uit hun ervaringen te halen. U beschikt over superieure organisatie- en tijdmanagementvaardigheden die u helpen bij het combineren van concurrerende prioriteiten en klantbehoeften. Dankzij jouw ondernemerszin en vermogen om buiten de gebaande paden te denken, kun je nieuwe ideeën naar voren brengen om jouw regio en de organisatie als geheel te verbeteren. Je bent trots en eigenaar van je regio en bent gemotiveerd om jaarlijkse prestatiedoelstellingen op het gebied van verkoop en klantenservice te bereiken. Het naleven van de regelgeving van het ministerie van Buitenlandse Zaken blijft uw topprioriteit, omdat u ervoor zorgt dat het gebied waarop u toezicht houdt, 100% aan de voorschriften voldoet. Je bent kostenbewust en zoekt naar manieren om fiscaal verantwoord te werk te gaan en tegelijkertijd een uitstekende klantenservice te garanderen. Je hebt minimaal 5 jaar managementervaring, een gedegen kennis van Microsoft Office-applicaties, databasesystemen, internet en social media tools.

Voorwaarden

De succesvolle kandidaat beschikt over de volgende kwaliteiten, troeven, vaardigheden en ervaring:

Meer dan 5 jaar management- en/of leiderschapservaring op relevante gebieden, waaronder verkoop/marketing, werving, administratie, communicatie, human resources of klantenservice

Moet over uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden beschikken om te communiceren met veldpersoneel, partners, overheidsinstanties en anderen die cruciaal zijn voor het succes van het agentschap

Uitstekende vaardigheden op het gebied van mediation en conflictoplossing

Uitzonderlijke organisatorische vaardigheden, aandacht voor detail en het vermogen om te multitasken

Werk- en managementervaring op afstand

Moet een rustig, speciaal thuiskantoor hebben, uitgerust met een computer, printer en snel internet

Mogelijkheid om als aanspreekpunt te fungeren voor geëscaleerde problemen in het veld

Praktische kennis van Microsoft Office, database, internet en sociale mediatoepassingen

Passie voor de ontwikkeling van culturele uitwisselingsprogramma's

Aantoonbaar vermogen om de klanttevredenheid en retentie te vergroten

Consistente, positieve "kan-doen" -houding met het vertrouwen om het te ondersteunen

Moet vriendelijk, authentiek, vriendelijk en beleefd zijn

Promotie- en verkoopvaardigheden zijn een pluspunt

Sterke voorkeur voor internationale of interculturele ervaring; tweede/derde taalvaardigheid een pluspunt

4-jaar diploma of vergelijkbare ervaring

Taakplichten en verantwoordelijkheden

De Regiomanager heeft de volgende taken en verantwoordelijkheden:

Ontwikkel en implementeer regionale en zakelijke outreachplannen voor de werving van gastgezinnen en de plaatsing van au pairs

Rekruteer, train en ontwikkel indien nodig het juiste personeelsniveau binnen de toegewezen regio om plaatsingsdoelen te bereiken

Bewaak en volg de financiële middelen van de regio, inclusief loonadministratie, onkostendeclaraties en niet-contante incentiveparameters

Garandeer 100% naleving van alle voorschriften van het Au Pair-programma van het Department of State

Zorg ervoor dat alle taken die aan het team van de Lokale Kinderopvangcoördinator zijn toegewezen, tijdig worden voltooid

Onderhoud volledige en nauwkeurige databasebestanden van elke gastgezin/au pair-plaatsing

Bied tijdens het hele programma hulp, advies en begeleiding aan personeel, au pairs en gastgezinnen

Bemiddelen bij geëscaleerde situaties, samenwerken met buitendienstpersoneel en het hoofdkantoor om de benodigde verklaringen en documenten te verkrijgen om de omstandigheden van een probleem te onderbouwen

Fungeren als contactpersoon voor regionale communicatie met het hoofdkantoor

Speerpunt marketinginspanningen in het veld

Deelnemen aan wekelijkse telefonische vergaderingen op het hoofdkantoor

Bied wekelijkse status- en voortgangsupdates

Volledige online training en jaarlijkse DOS-certificering

Voer tweewekelijkse telefonische vergaderingen met uw team

Extra uren indien nodig voor telefoonbeheer bij noodgevallen (nachten en weekenden)

Andere taken zoals toegewezen door de Senior Vice President

SLUITEN X